Política de Cancelamento e Reembolso
A Excellentia Educacional oferece cursos online e serviços para professores e escolas. Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes, e esta política visa esclarecer os procedimentos de cancelamento e reembolso para ambos os serviços.
1. Cursos Online
- Direito de Arrependimento: Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a compra do curso online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da aquisição.
- Como Cancelar: Para exercer o direito de arrependimento, você deve enviar um e-mail para atendimento@excellentia-edu.com dentro do prazo de 7 dias, informando o seu desejo de cancelar a compra.
- Reembolso: Após a confirmação do cancelamento, o reembolso integral do valor pago será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
- Acesso ao Conteúdo: Durante o período de 7 dias, o acesso ao conteúdo do curso será liberado parcialmente. Após o 7º dia, o conteúdo completo será disponibilizado. Caso você exerça o direito de arrependimento dentro do prazo, o acesso ao conteúdo será integralmente revogado.
- Após o Prazo de 7 Dias: Após o período de 7 dias, não será possível solicitar o cancelamento ou reembolso do curso online, mesmo que você não tenha acessado o conteúdo. O acesso ao curso permanecerá disponível por 90 dias a partir da data da compra.
2. Atendimento Individual
- Agendamento: O agendamento das sessões de atendimento individual é realizado diretamente entre você e a empresa, por meio de contato via WhatsApp, após a aquisição do serviço. O agendamento está sujeito à disponibilidade de horários de ambos.
- Confirmação: O atendimento é confirmado no dia do atendimento ou no dia anterior ao mesmo.
- Reagendamento: Caso você não possa comparecer ao atendimento agendado, poderá solicitar o reagendamento, ficando sujeito à disponibilidade de horários do especialista. O reagendamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 2 horas antes do horário agendado.
- Não Comparecimento: O não comparecimento ao atendimento agendado, sem aviso prévio ou com aviso inferior a 2 horas, será considerado como desistência voluntária e não será passível de reembolso ou reagendamento.
- Reembolso: Em razão da natureza do serviço de atendimento individual e da disponibilidade de horários do especialista, não oferecemos reembolso para as sessões de mentorias já pagas. O valor pago garante a sua vaga na agenda e o tempo dedicado pelo profissional.
3. Disposições Gerais
- A Excellentia Educacional se reserva o direito de modificar esta política de cancelamento e reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio publicado em seu site.
- Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@excellentia-edu.com.
